Unsere normalen Lieferzeiten betragen 3 bis 5 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und 10 bis 14 Werktage für die Lieferung.
 
Wir nehmen Ihren Änderungswunsch bis zu 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an.
 
Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht garantieren, dass dies möglich ist, wenn die Produktion Ihres individuellen Schmuckstücks bereits begonnen hat.
 
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang auf SPAM. Wenn Sie nach einigen Stunden immer noch keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben, ist die E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben, falsch.
 
Schicken Sie eine E-Mail an den technischen Support unter contactpaiementhorizon@gmail.com mit Ihrer E-Mail ohne Tippfehler und den Details Ihrer Bestellung (Name, Vorname, Adresse und Bestellnummer, falls vorhanden). Wir werden ihn ändern.
 

Der Bestellvorgang wird automatisch in unserem FBA-Lager verarbeitet. Wir können keine bereits getätigten Bestellungen stornieren. Kunden- und Bestellinformationen werden direkt an die Logistikabteilung zur Vorbereitung von Bestellungen in unserem Lager und bei unseren Partnerlieferanten gesendet. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, weil Sie nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurücksenden.

Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Trackingnummer auf der Trackingseite sichtbar ist.
 
Wenn Sie weder eine Versandmail noch eine Trackingnummer erhalten haben, wird Ihre Bestellung noch von uns bearbeitet. Alle Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet und können in Ausnahmefällen während Werbeangeboten oder Zeiten mit hoher Auslastung verlängert werden.
 
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt.
 
In diesem Fall müssen Sie Folgendes angeben: Name, Vorname, Bestellnummer und E-Mail-Adresse, ohne Tippfehler, an contactpaiementhorizon@gmail.com.
 
Sie haben von uns eine Trackingnummer erhalten, mit der Sie überprüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.
 
Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Trackingnummer auf der Trackingseite sichtbar ist.
 
Nur wenn Sie Ihr Paket nach 30 Tagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter contactpaiementhorizon@gmail.com, damit der technische Support Ihnen helfen kann, weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
 

Wenn Sie bereits bestellt haben und nach dem Kauf eine E-Mail oder SMS erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bestellung zu vervollständigen, ignorieren Sie diese Nachricht. Manchmal erhalten Kunden aufgrund eines Fehlers in der automatisierten Software eine Erinnerung. Wenn Sie eine Bestätigungsmail oder SMS erhalten haben, wird Ihre Bestellung von unserem Service bearbeitet.

Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten haben :
 
Sie haben die Wahl zwischen einem Ersatz oder einer Rückerstattung. Senden Sie das Rückerstattungsformular an contactpaiementhorizon@gmail.com Senden Sie Fotos des beschädigten Produkts.
 
Nach dem Absenden haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wir sind nicht in der Lage, Artikel zu erstatten oder umzutauschen, die offensichtlich benutzt oder geöffnet wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden.
 
Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an contactpaiementhorizon@gmail.com. In einigen Fällen können wir die Adresse für Sie ändern, wenn Ihre Bestellung nicht bereits von unserem Lager bearbeitet wurde.
 
Wir bitten Sie, sich mit dem Postamt Ihrer Gemeinde in Verbindung zu setzen, sobald das Paket im Sortierzentrum angekommen ist oder der erste Zustellungsversuch fehlgeschlagen ist.
 
Falls Ihre Bestellung aufgrund unzureichender oder ungenauer Versandinformationen nicht an Sie ausgeliefert werden kann, kann Ihre Bestellung zurückerstattet werden, sobald wir darüber informiert wurden, dass die Bestellung zurückgeschickt wurde.